Se connecter aux services de santé mentale est aussi simple que de décrocher un téléphone

Se connecter aux services de santé mentale est aussi simple que de décrocher un téléphone

Vous avez des questions sur l’accès aux soins de santé mentale ? Vous vivez une crise de santé mentale? L’aide n’est qu’à un coup de fil.

Anika Sproull, de la santé mentale communautaire du comté de Washtenaw, aide un appelant.
Pour les Michiganders à la recherche de réponses sur les soins de santé mentale ou en situation de crise, l’aide n’est qu’à un coup de téléphone, selon plusieurs experts communautaires en santé mentale.

«Je leur demanderais simplement de nous appeler et de poser des questions», explique Melisa Tasker, administratrice du programme pour Santé mentale communautaire du comté de Washtenaw (WCCMH), « Il existe beaucoup de stigmatisation autour de la maladie mentale et du traitement de la santé mentale. J’encourage donc les gens à appeler et à poser des questions.

En 2022, 988 est devenu le numéro à trois chiffres du Bouée de sauvetage nationale en cas de suicide et de crise, offrant un accès en cas de crise 24h/24 et 7j/7 dans tout le pays tout en sensibilisant davantage à la santé mentale. Dans le Michigan, de nombreuses agences communautaires de santé mentale, telles que WCCMH, sont des références désignées pour la Suicide and Crisis Lifeline, mais disposent également de numéros locaux qui fournissent un accès immédiat aux équipes de crise 24h/24 et 7j/7 dans la zone immédiate d’un résident.

Melisa Tasker« Le meilleur moyen est d’appeler notre numéro principal, le 734-544-3050 », explique Tasker. « Il s’agit d’une ligne d’accès 24 heures sur 24, sept jours sur sept et c’est la ligne que vous pouvez appeler pour accéder à nos services ambulatoires de santé mentale pour les jeunes et les adultes, à nos programmes ambulatoires pour les DID pour les jeunes et les adultes, à nos programmes sur les troubles liés à l’usage de substances, et aussi notre équipe de crise mobile, disponible 24h/24 et 7j/7.

Tasker estime que de plus en plus de personnes accèdent aux services disponibles au WCCMH, qui reçoit environ 8 000 appels par mois via sa ligne de crise, soit le double du nombre d’appels reçus en 2019. Le WCCMH a enregistré une augmentation du nombre d’appels de jeunes et de familles, ce que Tasker qualifie de « formidable ». , parce que les interventions précoces sont vraiment importantes.

« C’est le signe qu’il devient de plus en plus acceptable et courant d’obtenir de l’aide lorsque votre cerveau tombe malade », dit-elle. « Plus nous pouvons faire pour normaliser le fait que la santé mentale est comme n’importe quel autre problème de santé, plus tôt vous êtes traité, plus tu seras mieux.

Le personnel d’OnPoint, de gauche à droite, Kaitlin Oakes et Alison Schuyler discutent dans une salle où le personnel et les membres du public peuvent se rencontrer confortablement.
Les CCBHC ouvrent plus de portes à plus de personnes

Un autre moyen clé pour améliorer l’accès aux services de santé mentale a été la centre de santé comportementale communautaire certifié programme qui La sénatrice américaine Debbie Stabenow aidé au lancement. Le Michigan compte plus de 30 CCBHC, dont le WCCMH et l’agence de santé mentale communautaire du comté d’Allegan, Sur le point. Avant la création des CCBHC, les établissements de santé mentale étaient limités quant au nombre de personnes qu’ils pouvaient consulter en raison de l’assurance et du niveau de gravité de la crise de santé mentale.

« Je pense que [CCBHCs have] a vraiment aidé les gens », déclare Alison Schuyler, superviseur des points d’accès OnPoint. « Nous ne refusons pas les gens s’ils veulent des services de santé mentale s’ils en ont besoin. S’ils ont besoin de services liés à la toxicomanie, nous sommes là pour les servir, quel que soit leur statut d’assurance ou leur diagnostic.

John Eagle et Madi Shank, membres du personnel d’OnPoint.Les numéros de réponse mobile en cas de crise d’OnPoint 24h/24 et 7j/7 sont le 269-673-6617 ou le 800-795-6617. Actuellement, les membres du personnel répondent à tous les appels et planifient les rendez-vous. OnPoint révise actuellement son processus pour permettre aux résidents d’accéder encore plus facilement aux services. Schuyler ajoute que l’objectif est de fournir un service le jour même d’ici la fin de l’été.

La refonte de l’accès d’OnPoint est un exemple de la façon dont les CMH ont éliminé les barrières pour créer un meilleur accès aux résidents. Cependant, avec un accès plus large, davantage de personnes viennent utiliser les services, ce qui peut créer des problèmes de planification. L’assurance crée une autre série de problèmes pour certaines personnes. Quoi qu’il en soit, les CMH comme OnPoint ont les portes ouvertes et sont prêts à servir les résidents confrontés à une crise de santé mentale.

« Je pense que c’est la chose la plus importante, juste de faire ce premier appel, de faire ce premier pas », dit Schuyler. « Si ce n’est pas quelque chose que nous pouvons vous fournir, nous avons toutes sortes de ressources que nous pouvons vous envoyer. Par exemple, nous ne effectuons pas de tests pour le TDAH, mais nous avons toute une liste de prestataires qui le font dans notre région. Nous pouvons nous assurer que vous ne repartez pas sans rien en main.

Les CMH offrent un certain nombre de services aux jeunes et aux adultes, tels que la gestion de cas, services complets, la thérapie de groupe, le soutien par les pairs et les services médicaux tels que la psychiatrie, les services de réadaptation et de répit. Ils fournissent également des ressources pour d’autres besoins tels que l’insécurité alimentaire, les demandes de prestations telles que SNAP, Medicare ou Medicaid et le logement.

Alice joue dans une salle conçue pour les enfants dans OnPoint.

Continuer à renforcer l’accès et la sensibilisation

Modes de vie, un programme de services de santé mentale communautaire (CMHSP) et CCBHC desservant les comtés de Jackson et Hillsdale, dispose également d’une ligne de crise 24 heures sur 24, 517-789-1200 ou sans frais, 800-284-8288. Les appelants se connectent avec du personnel formé et accrédité, capable d’aider une personne par téléphone. Lorsqu’une conversation téléphonique ne suffit pas, LifeWays envoie son équipe Adult Mobile Crisis ou Youth Mobile Crisis rencontrer face à face les personnes en crise.

« Ce personnel formé prendrait cette décision, mais cela commence par un appel téléphonique », explique Dave Lowe, directeur exécutif des services d’accès et de crise de LifeWays.

Disposer de lignes d’accès 24h/24 et 7j/7 découle de la création de la ligne d’appel 988. L’objectif est que les gens sachent quel numéro appeler et où appeler en cas d’urgence physique.

« Si vous ressentez d’atroces douleurs thoraciques, allez-vous vous sentir suffisamment à l’aise pour prendre cette décision par vous-même ? » dit Lowe. « Non, vous allez vous rendre directement aux urgences dès que possible. »

Outre l’accès téléphonique à son unité de service de crise, le site LifeWays de Jackson dispose d’un salon de crise, d’un environnement calme et sûr où les adultes en crise de santé mentale peuvent être soutenus, ainsi que d’une unité résidentielle de crise.

Les chambres conçues pour les enfants, comme celle d’OnPoint, offrent un cadre dans lequel les familles et les enfants se sentent à l’aise pour accéder aux services.

Aux urgences, le diagnostic peut ne pas être une crise cardiaque. Mais en fournissant des informations sur la cause de ces douleurs thoraciques, le personnel médical aide le patient à faire un premier pas pour surmonter le problème. De même, Lowe partage que lorsqu’une personne visite un établissement de santé mentale, elle ne repartira peut-être pas avec un diagnostic grave, mais elle comprendra mieux les conflits et les problèmes qu’elle vit.

« Les gens sont-ils à l’aise pour demander de l’aide ? dit Lowe. « Je pense que ça s’est amélioré, mais je ne pense pas que nous en soyons encore là. Je pense que c’est la raison pour laquelle nous existons, pour offrir ces services et extensions de services et offrir ces lignes d’appel, non seulement pour peut-être résoudre une crise immédiate, mais une grande partie de ce que nous faisons sur ces lignes consiste à informer la communauté.

Étant donné que la stigmatisation autour de la santé mentale et de la recherche de services demeure, il est important de continuer à plaider et à faire connaître aux gens les numéros d’appel en matière de santé mentale à appeler et les endroits où s’adresser pour obtenir des services.

Lowe conclut : « Le plaidoyer dans ce domaine et le fait de faire savoir aux gens qu’il est acceptable de venir ici pour demander de l’aide sont un rôle très important que nous jouons dans cette profession. »

Joanne Bailey-Boorsma a plus de 30 ans d’expérience en écriture, ayant été journaliste et rédactrice pour plusieurs publications de l’ouest du Michigan, couvrant une variété de sujets allant de l’actualité locale aux arts et au divertissement.

Photos sur le point par John Grap
Anika Sproull, Melisa Tasker et photos d’en-tête de Doug Coombe

La série MI Mental Health met en lumière les opportunités dont disposent les enfants, les adolescents et les adultes de tous âges du Michigan pour trouver l’aide en santé mentale dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin. Cela est rendu possible grâce au financement du Association communautaire pour la santé mentale du Michigan, Centre pour la transformation de la santé et de la rechercheModes de vie, Fondation pour la santé mentale de l’ouest du Michigan, Autorité CMH des Lacs du Nord, Sur le point, CMH du comté de Sanilac, CMH du comté de St.Clair, Pointe du Sommetet CMH du comté de Washtenaw.

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